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1、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司懷化市分公司2024年-2026年主動(dòng)客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
2、采購(gòu)編號(hào)：GDHC-CSXCG24-05
3、項(xiàng)目概述及采購(gòu)內(nèi)容：
3.1本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容為主動(dòng)客服的所有環(huán)節(jié)。
3.2主要服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作，實(shí)時(shí)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，專(zhuān)（兼）職主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如涉及企業(yè)有責(zé)有理賠需求的情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢(xún)及疑難問(wèn)題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見(jiàn)和建議。（具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
4、項(xiàng)目預(yù)算：年度采購(gòu)預(yù)算107.2萬(wàn)元，采購(gòu)有效期二年，2年采購(gòu)總預(yù)算 214.4萬(wàn)元。預(yù)算明細(xì)如下：

項(xiàng)目類(lèi)別	日均量（件/人、天）	招標(biāo)控制單價(jià) （含稅，元/件）	年度預(yù)算 （萬(wàn)元）	項(xiàng)目總預(yù)算（2年，萬(wàn)元）
主動(dòng)客服	4000	0.0499	107.2	214.4

5、投標(biāo)人資格條件：
5.1投標(biāo)人須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)提供書(shū)面承諾在收到中標(biāo)通知書(shū)后30日內(nèi)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所屬地申請(qǐng)?jiān)黾咏?jīng)營(yíng)范圍。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
5.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率6%），提交書(shū)面承諾。
5.3參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾。
5.4供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
5.5未列入采購(gòu)人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政分公司履約出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)提供。
（2）出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律問(wèn)題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心或綜合辦公室。
5.6與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
5.7為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過(guò)項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等，通過(guò)項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。投標(biāo)人需提供承諾。
5.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許轉(zhuǎn)包、分包。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
6、投標(biāo)保證金
投標(biāo)保證金形式：銀行轉(zhuǎn)賬
投標(biāo)保證金金額：人民幣肆萬(wàn)元整（￥40000.00元）；
7、采購(gòu)文件的獲取：
7.1請(qǐng)從2024年02月20日～2024年02月27日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）在(請(qǐng)登錄)報(bào)名。

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